在新常態下，鋼鐵企業須從產(chan)能(neng)過(guo)剩狀態向(xiang)提高質(zhi)(zhi)量(liang)效益狀態發展(zhan)。為了提高質(zhi)(zhi)量(liang)效益，貫徹實(shi)施(shi)標(biao)(biao)準(zhun)化(hua)質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)系(xi)是重要(yao)(yao)的(de)措施(shi)之一。目前(qian)，國際標(biao)(biao)準(zhun)化(hua)質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)系(xi)的(de)內容(rong)有(you)所修改，特別要(yao)(yao)求(qiu)企業理(li)解當前(qian)所處的(de)背景(jing)，關注風險和機(ji)會，向(xiang)質(zhi)(zhi)量(liang)有(you)效經營發展(zhan)。標(biao)(biao)準(zhun)化(hua)質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)系(xi)的(de)重點要(yao)(yao)求(qiu)包括以(yi)下幾個方面。

正確理解質量管理原則

質量管理原則包括(kuo)以顧客為關注焦點、領導作用(yong)、全員積極參與、過程方法、改進(jin)、循(xun)證決策和關系(xi)管理。

以顧(gu)客(ke)為關注焦(jiao)點是(shi)(shi)質量管理的重(zhong)要原則，也就(jiu)是(shi)(shi)說企業必須(xu)依存于顧(gu)客(ke)。顧(gu)客(ke)關系管理（CRM）系統就是以顧客為關注焦點，為顧客服務，滿足顧客需求。

領(ling)導(dao)作(zuo)用主要強調最高(gao)管理(li)者的(de)(de)領(ling)導(dao)和承諾(nuo)，對質(zhi)量(liang)管理(li)體系的(de)(de)有效(xiao)性具有重要責任。最高(gao)管理(li)者根據企(qi)業(ye)的(de)(de)背景、條(tiao)件(jian)和發展方向，為本(ben)企(qi)業(ye)制定質(zhi)量(liang)方針和目標，提(ti)高(gao)經營(ying)質(zhi)量(liang)和效(xiao)益。

全(quan)員積極(ji)參與主(zhu)要是發揮員工(gong)的(de)積極(ji)性(xing)和創造(zao)性(xing)，提高企業(ye)整(zheng)體素質(zhi)，體現“以(yi)人為本”的(de)思想，讓員工(gong)為企業(ye)質(zhi)量管(guan)理做(zuo)出貢獻(xian)。

過程方法(fa)是(shi)將質(zhi)量管理看成(cheng)過程系統，是(shi)過程概念和PDCA循環的結合產物，包括策劃、實施、檢查和改進，反映質量管理科學發展的成果和質量管理實踐的經驗。

改(gai)進是(shi)企業永(yong)恒的目標。堅(jian)持改(gai)進能夠(gou)使(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)從(cong)追求(qiu)(qiu)符合(he)性(xing)發展到追求(qiu)(qiu)最(zui)佳化，從(cong)單純管(guan)理(li)發展到創新(xin)管(guan)理(li)。在新(xin)常(chang)態下堅(jian)持改(gai)進，反映了當代質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的理(li)論和實踐發展動(dong)向。

循證(zheng)決策是依循證(zheng)據(ju)(ju)正確決策，可防(fang)止決策失(shi)誤(wu)。對(dui)數據(ju)(ju)和(he)信息的邏輯分析或(huo)直覺判斷(duan)是有效決策的基(ji)礎(chu)，質量管理(li)(li)信息系統等證(zheng)據(ju)(ju)是過程控制和(he)質量管理(li)(li)的重(zhong)要工具。

關系(xi)管理是(shi)指所有(you)相(xiang)關方(fang)(fang)（顧客、供方(fang)(fang)和員(yuan)工等）關系(xi)的(de)(de)管理，因(yin)為相(xiang)關方(fang)(fang)對企業的(de)(de)績效具(ju)有(you)重要影(ying)響，所以，企業應強調與(yu)所有(you)相(xiang)關方(fang)(fang)的(de)(de)關系(xi)管理，并充分發揮其在新常態下的(de)(de)作用。

加(jia)強風險管理

質(zhi)(zhi)量管(guan)理體系提(ti)出，基(ji)于風險(xian)(xian)的(de)(de)思維對實現(xian)有(you)效的(de)(de)質(zhi)(zhi)量管(guan)理是必要的(de)(de)。目前，我國(guo)鋼鐵(tie)企(qi)業(ye)(ye)面臨的(de)(de)風險(xian)(xian)是高(gao)產量和低效益，也就是說產能(neng)過剩和供需矛盾。企(qi)業(ye)(ye)需要制定和采取措施，處理各種風險(xian)(xian)問題，包括(kuo)避免風險(xian)(xian)、承(cheng)擔風險(xian)(xian)以追求(qiu)機會、消除風險(xian)(xian)源、改變可(ke)能(neng)性或(huo)者后(hou)果。當前，全球經(jing)濟一體化(hua)逐步(bu)深入，市場(chang)競爭更(geng)加激烈(lie)，我國(guo)鋼鐵(tie)企(qi)業(ye)(ye)在經(jing)營和管(guan)理過程中(zhong)面臨著很(hen)大(da)的(de)(de)風險(xian)(xian)，因此，風險(xian)(xian)管(guan)理越來越重(zhong)要。新常態對鋼鐵(tie)企(qi)業(ye)(ye)來說既是挑戰(zhan)，也是機遇。鋼鐵(tie)企(qi)業(ye)(ye)不應盲目擴大(da)產能(neng)，而應加快結構調整、轉型升級、創新驅動和擴大(da)營銷范圍，提(ti)高(gao)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量管(guan)理和經(jing)營水平。

質量(liang)(liang)管(guan)理(li)體系也要求樹立關注風(feng)險和(he)機會(hui)的(de)(de)思維，認為(wei)企業處理(li)風(feng)險問題可以提高質量(liang)(liang)管(guan)理(li)體系的(de)(de)有效性。我國是鋼(gang)鐵生(sheng)產(chan)(chan)大(da)國，但是，在產(chan)(chan)能過剩和(he)品種結(jie)構問題上仍然(ran)存在一些風(feng)險。與(yu)其(qi)他行(xing)(xing)業相比(bi)，鋼(gang)鐵行(xing)(xing)業轉變發(fa)展(zhan)方式尤為(wei)重要。目前，世界經濟(ji)(ji)復蘇緩慢，國內(nei)經濟(ji)(ji)發(fa)展(zhan)也繼(ji)續(xu)承受下(xia)行(xing)(xing)壓力，國內(nei)鋼(gang)材市場供大(da)于求矛盾凸顯，價格(ge)競爭日(ri)趨(qu)激烈。近年來(lai)，鋼(gang)鐵產(chan)(chan)品質量(liang)(liang)的(de)(de)升級與(yu)生(sheng)產(chan)(chan)設備（硬(ying)件）的(de)(de)更新有很(hen)大(da)關系，而相比(bi)之下(xia)，質量(liang)(liang)管(guan)理(li)（軟(ruan)件）比(bi)較(jiao)薄弱，頗有“硬(ying)件不(bu)軟(ruan)，軟(ruan)件不(bu)硬(ying)”的(de)(de)形勢。

為了實現可持續發(fa)展(zhan)，淘汰落后(hou)產能、優化品種結構和實施(shi)節能減排(pai)已(yi)成(cheng)為鋼鐵(tie)企業應(ying)對風險的主要(yao)發(fa)展(zhan)方向。 

擴大顧客范(fan)圍

質(zhi)(zhi)量管理(li)是用(yong)質(zhi)(zhi)量去管理(li)企(qi)業，用(yong)質(zhi)(zhi)量去創新企(qi)業，用(yong)質(zhi)(zhi)量去經營企(qi)業，用(yong)質(zhi)(zhi)量去發展企(qi)業。針對當(dang)前我國(guo)鋼鐵行業的(de)形勢和局面，鋼鐵企(qi)業不僅要以國(guo)內(nei)顧客的(de)需(xu)求為中(zhong)(zhong)心(xin)，也要以國(guo)外顧客的(de)需(xu)求為中(zhong)(zhong)心(xin)，積(ji)極接近關鍵顧客（包括“一帶一路”），提高領先產(chan)品的(de)海外銷售額，增強國(guo)際(ji)競爭(zheng)力。2015年，我國鋼材出口量超過1億噸，創歷史新高，但出口銷售率在1/10左右，而國外一(yi)些鋼鐵企業在國際市(shi)場(chang)的(de)銷售率達(da)到30%，接(jie)近1/3。

為了擴大(da)顧(gu)客范圍，鋼(gang)鐵企業(ye)應(ying)重視產品(pin)設計開(kai)(kai)發和(he)創(chuang)新(xin)(xin)，例如(ru)，寶(bao)鋼(gang)的超(chao)(chao)超(chao)(chao)臨界火電機組鋼(gang)管、鞍鋼(gang)的核反應(ying)堆(dui)用鋼(gang)、武鋼(gang)的無(wu)取向(xiang)硅鋼(gang)、太鋼(gang)的精密薄(bo)帶(dai)鋼(gang)等，都是產品(pin)設計開(kai)(kai)發和(he)創(chuang)新(xin)(xin)的實例。為了擴大(da)顧(gu)客范圍，企業(ye)應(ying)堅持技術創(chuang)新(xin)(xin)，提升(sheng)產品(pin)競爭優(you)勢，嚴(yan)格質量(liang)管理，提高(gao)質量(liang)管理體系的管理水平。

創新(xin)技術與經營(ying)

當前，鋼(gang)鐵行(xing)業的(de)發展也步入(ru)(ru)新(xin)(xin)(xin)常態，必(bi)須(xu)重(zhong)視技術與(yu)經營(ying)創(chuang)新(xin)(xin)(xin)，由原來的(de)依靠(kao)數量擴張和價格競(jing)爭向(xiang)依靠(kao)高質(zhi)量、差異化競(jing)爭轉變。鋼(gang)鐵企業應對未來市場做出判斷，甚至做到“前期介入(ru)(ru)”，為企業技術創(chuang)新(xin)(xin)(xin)找到切入(ru)(ru)點，開發新(xin)(xin)(xin)產品，開拓新(xin)(xin)(xin)市場，從跟蹤性(xing)創(chuang)新(xin)(xin)(xin)向(xiang)原始性(xing)創(chuang)新(xin)(xin)(xin)發展。

目(mu)前(qian)，顧客和市場對產品質量的(de)(de)要求越來(lai)越高(gao)，鋼(gang)鐵(tie)企(qi)業應向高(gao)端(duan)技術和經(jing)營創新發展。例(li)如，寶鋼(gang)的(de)(de)汽(qi)車板、武鋼(gang)的(de)(de)硅鋼(gang)片、鞍(an)鋼(gang)的(de)(de)中厚板、包鋼(gang)和攀鋼(gang)的(de)(de)重軌、萊鋼(gang)和馬鋼(gang)的(de)(de)H型鋼，均是我國技術與經營創新的產品，不僅在國內，在國際市場上也具有一定的競爭力。寶鋼汽車板實施品牌戰略的第一年，品牌第一的提及率為73.02%，品牌認同度為94.18%，品牌影響力為81.55%，當年世界品牌實驗(yan)室給寶鋼品牌價值評估(gu)為597.38億(yi)元，可(ke)見技術與(yu)經營(ying)創新是企業的重要發展(zhan)戰略。 

充分(fen)利(li)用機會

機(ji)會(hui)是(shi)(shi)有利(li)于實現(xian)預(yu)期結果的(de)形勢。例如，市場是(shi)(shi)由顧客(ke)(ke)組(zu)成的(de)，但不同(tong)的(de)顧客(ke)(ke)對(dui)(dui)鋼鐵產(chan)品的(de)要(yao)(yao)求(qiu)不同(tong)，鋼鐵企業應針對(dui)(dui)不同(tong)的(de)顧客(ke)(ke)要(yao)(yao)求(qiu)，開發設計和生產(chan)供應不同(tong)的(de)產(chan)品，以吸引更多客(ke)(ke)戶(hu)。企業在利(li)用機(ji)會(hui)的(de)同(tong)時，也要(yao)(yao)對(dui)(dui)相關風險進行考慮(lv)，風險是(shi)(shi)不確定性的(de)影響(xiang)。

“十三五”期間，為了充分(fen)利用機(ji)會，鋼鐵企業(ye)應貫徹實(shi)施(shi)質(zhi)(zhi)量(liang)管理體系的(de)要(yao)求，提(ti)高產(chan)(chan)品和(he)(he)服務(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)。提(ti)高產(chan)(chan)品和(he)(he)服務(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)主(zhu)要(yao)包括兩個方面：一是采取一些必要(yao)措施(shi)促(cu)進技術創新，在(zai)一定程(cheng)度上提(ti)高產(chan)(chan)品質(zhi)(zhi)量(liang)，尤(you)其(qi)是提(ti)高產(chan)(chan)品質(zhi)(zhi)量(liang)的(de)穩定性(xing)和(he)(he)有效性(xing)；二是根(gen)據企業(ye)的(de)發展(zhan)戰略和(he)(he)目(mu)標(biao)，促(cu)進產(chan)(chan)品創新，提(ti)高產(chan)(chan)品附加值和(he)(he)效益(yi)。

整合管理體系

質量管理體系(xi)在提到與(yu)其(qi)他管理體系(xi)的關(guan)系(xi)時(shi)，表(biao)示采用(yong)由ISO（國標標準化組織）開發的框架，以提高管理體系國際標準之間的一致性。無論是大型企業或小型企業，無論是國營企業或民營企業，都應根據其需要和特點建立一體化的管理體系。

建立一體(ti)化(hua)管(guan)(guan)理(li)體(ti)系實(shi)際上是(shi)企業對質(zhi)量管(guan)(guan)理(li)、環境管(guan)(guan)理(li)、職業健康安(an)全(quan)管(guan)(guan)理(li)、能源管(guan)(guan)理(li)和兩(liang)化(hua)融合管(guan)(guan)理(li)進行(xing)整合，從(cong)而提高產(chan)品質(zhi)量、改善環境、保證安(an)全(quan)、節約(yue)能源和實(shi)現兩(liang)化(hua)融合。目(mu)前，有些鋼鐵企業正在(zai)或已經(jing)進行(xing)了3個（或更多）管理體系的認證，取得了一定的成效。但是，管理體系的整合不應只是文件信息的一體化，而應是整個管理體系的一體化。企業在完成質量管理體系認證后，應積極對環境、職業健康安全、能源和兩化融合管理體系進行整合，形成一體化的管理體系。